Warunki Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

Zgodnie z przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Procedura zwrotu

Aby zwrócić produkt, należy:

1. Wypełnić formularz odstąpienia od umowy (dostępny do pobrania poniżej) lub wysłać jednoznaczne oświadczenie
2. Odesłać produkt na adres naszej firmy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia
3. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu
4. Dołączyć kopię faktury lub dowód zakupu

3. Koszty zwrotu

• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru
• Zwrot kosztów zakupu następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru
• Zwracamy koszty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów higienicznych, które zostały rozpakowane
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta
• Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone

5. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

5.1. Rękojmia

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty wydania towaru.

5.2. Gwarancja

Niektóre produkty objęte są gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu.

5.3. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

• E-mailem: [email protected]
• Listownie na adres siedziby firmy
• Przez formularz kontaktowy

6. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich zgłoszenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oferujemy:

• Wymianę produktu na nowy
• Naprawę produktu
• Obniżenie ceny
• Zwrot kosztów zakupu

7. Adres do zwrotów

Zwroty i reklamacje prosimy wysyłać na adres:
Prima Derma
[Adres firmy]
[Kod pocztowy, Miasto]

8. Pliki do pobrania

• Formularz odstąpienia od umowy (PDF)
• Formularz reklamacyjny (PDF)

← Powrót do strony głównej